Crowdsourcing

A Revolução da Colaboração Online

Crowdsourcing é a prática de obter ideias, conteúdos ou serviços através da colaboração de um grande número de pessoas, geralmente em comunidades virtuais. Este método tem se tornado cada vez mais popular devido à conectividade e à rapidez das informações. Segundo a Crowdsourcing.org, atualmente existem 789 serviços de crowdsourcing em todo o mundo, o que demonstra a relevância e a expansão dessa prática.

1. O Que é Crowdsourcing? Desvendando o Conceito Central

Crowdsourcing é um modelo de produção coletiva que consiste em terceirizar tarefas, ideias, soluções ou serviços para um grande grupo de pessoas, geralmente uma comunidade online, em vez de depender exclusivamente de funcionários internos ou fornecedores tradicionais. O termo é um neologismo, cunhado em 2006 pelos editores da revista Wired, Jeff Howe e Mark Robinson. Ele surgiu da combinação das palavras em inglês "crowd" (multidão) e "outsourcing" (terceirização).

Apesar de ter se popularizado com a internet, o conceito de crowdsourcing não é uma novidade. Ele representa uma evolução de práticas antigas de colaboração coletiva. A internet e as tecnologias digitais apenas ampliaram significativamente o alcance e o impacto dessa metodologia, permitindo que indivíduos de todo o mundo colaborem em projetos, compartilhem ideias e contribuam para soluções de problemas de maneiras antes inimagináveis.

O cerne do crowdsourcing é a crença na inteligência coletiva ou sabedoria das multidões. Como o jornalista James Surowiecki destacou em seu livro "A Sabedoria das Multidões" (também de 2006), as decisões e soluções em grupo tendem a ser mais eficientes e melhores do que as propostas individuais.

1.1. Crowdsourcing vs. Crowdfunding: Qual a Diferença?

É comum confundir Crowdsourcing com Crowdfunding, mas eles são conceitos distintos, embora relacionados.

• Crowdsourcing refere-se à obtenção de ideias, soluções ou trabalho de uma multidão.

• Crowdfunding, por outro lado, é um financiamento coletivo, onde várias pessoas investem dinheiro em uma ideia ou projeto para que ele saia do papel. O crowdfunding é, na verdade, uma das possíveis aplicações do crowdsourcing, focada na arrecadação de fundos de forma voluntária.

Plataformas como Indiegogo, Catarse e Kickstarter são exemplos de crowdfunding, onde apoiadores contribuem financeiramente em troca de recompensas, promoções ou brindes, ou para apoiar um propósito maior.

1.2. Principais Pilares do Crowdsourcing

O sucesso de qualquer iniciativa de crowdsourcing baseia-se em alguns princípios fundamentais:

• Colaboração Coletiva / Inteligência da Multidão: O crowdsourcing aproveita o poder do grupo, reunindo uma vasta gama de conhecimentos e experiências de muitos indivíduos para resolver problemas complexos.

• Diversidade de Ideias e Perspectivas: Ao envolver pessoas de diferentes origens, habilidades e experiências, o crowdsourcing gera uma gama mais ampla de ideias, levando a soluções mais criativas e inovadoras do que aquelas desenvolvidas por um grupo homogêneo.

• Descentralização de Tarefas: Em vez de concentrar o conhecimento ou as habilidades em uma única fonte, as tarefas e responsabilidades são distribuídas entre muitos indivíduos, aumentando a eficiência e permitindo que os problemas sejam abordados de múltiplas frentes simultaneamente.

• O "Produser": O crowdsourcing corroborou o surgimento de um novo tipo de usuário, o "produser" – aquele que deseja participar ativamente das etapas de produção, e não apenas consumir.

2. A Longa História do Crowdsourcing: Exemplos Inspiradores

Embora o termo seja relativamente novo, a prática do crowdsourcing tem raízes profundas na história, com exemplos notáveis que demonstram o poder da colaboração coletiva ao longo do tempo.

2.1. Exemplos Históricos (Pré-Internet)

• Dicionário Oxford (Século XIX): Um dos casos mais famosos, o Dicionário Oxford levou cerca de 70 anos para ser concluído, contando com a ajuda de mais de 800 voluntários que catalogaram palavras e suas definições.

• Recompensas por Longitude (1714): O governo britânico ofereceu um prêmio monetário público para quem encontrasse a melhor solução para medir a posição longitudinal de um navio no mar.

• Cartas de Vento e Corrente de Matthew Fontaine Maury (1848): Maury distribuiu 5000 cópias de suas cartas sob a condição de que os marinheiros retornassem um diário padronizado de suas viagens, coletando vastos dados para melhorar a navegação.

• Projeto Meteorológico da Smithsonian Institution (1849): Joseph Henry estabeleceu uma rede de cerca de 150 observadores meteorológicos voluntários nos EUA, usando o telégrafo para coletar dados e criar mapas meteorológicos diários, o que é considerado a origem do Serviço Nacional de Meteorologia.

• Concurso Mr. Peanut (1916): O famoso logotipo do Mr. Peanut foi desenhado por um menino de 14 anos que venceu um concurso promovido pela Planters Peanuts.

• Concurso de Design da Ópera de Sydney (1957): Jørn Utzon foi selecionado como vencedor em um concurso aberto de design para a Ópera de Sydney.

2.2. Exemplos Modernos (Era Digital)

A internet potencializou o crowdsourcing, tornando-o uma ferramenta ubíqua em diversos setores.

• Wikipédia (2001): O exemplo mais emblemático de enciclopédia livre, construída por milhares de colaboradores ao redor do planeta, com mais de 140 mil colaboradores escrevendo diariamente.

• Waze (2009): O aplicativo de navegação se autodenomina "movido pela maior comunidade de motoristas do mundo", utilizando dados e avisos dos usuários em tempo real para monitorar o trânsito e editar mapas em mais de 185 países.

• Lego Ideas: A Lego recebe sugestões de novos produtos de fãs, e projetos que atingem 10 mil votos são analisados e podem se tornar produtos oficiais, com royalties para o criador.

• Doritos - Crash the Super Bowl (2006-2016): A Frito-Lay organizou um concurso de vídeos em que consumidores criavam comerciais de Doritos para serem exibidos no Super Bowl, gerando milhões de envios e grande visibilidade para a marca.

• Starbucks - White Cup Contest (2014): A empresa incentivou clientes a criar designs únicos para seus copos descartáveis, compartilhando-os nas redes sociais. O design vencedor foi usado em uma edição limitada de copos reutilizáveis.

• Lay's - "Do Us a Flavor": A PepsiCo, aproveitando o sucesso com Doritos, pediu aos consumidores para escolherem o próximo sabor de batata chips, oferecendo um prêmio milionário.

• Airbnb - "Airbnb Shorts" (2015): A campanha pedia aos usuários para gravar vídeos de até 15 segundos mostrando seus locais preferidos na cidade, promovendo a hospedagem e gerando buzz nas redes sociais.

• Netflix Prize (2006): A Netflix ofereceu US$ 1 milhão para quem aprimorasse seu algoritmo de recomendação em pelo menos 10%.

• Dicionário Oxford (2006): O OED registrou o primeiro uso do termo "crowdsourcing".

• Amazon Mechanical Turk (2005): Uma plataforma que permite a empresas contratar "trabalhadores da multidão" remotamente para realizar microtarefas que computadores ainda não conseguem fazer.

• Instituto Dana-Farber/Harvard Cancer Center: Cientistas utilizaram oncologistas para contornar tumores manualmente em centenas de exames de tomografia, construindo um algoritmo de inteligência artificial que hoje identifica tumores com alta precisão e agilidade.

• Natura Campus: Plataforma de inovação aberta que convida pesquisadores e startups a desenvolverem soluções sustentáveis.

• InnoCentive: Plataforma onde empresas postam problemas científicos e técnicos para serem resolvidos por uma comunidade global de especialistas, oferecendo prêmios para as melhores soluções.

• Coca-Cola - "Refresque Suas Ideias": Campanha no Brasil que recebeu mais de 250 mil sugestões de artes para latas de Sprite.

3. Aplicações Estratégicas do Crowdsourcing nas Empresas

O crowdsourcing oferece uma gama diversificada de aplicações que podem transformar a maneira como as empresas operam e inovam.

3.1. Desenvolvimento e Inovação de Produtos e Serviços

Empresas podem solicitar ideias para novos produtos ou melhorias em produtos existentes diretamente de seus clientes ou de uma comunidade mais ampla. Isso não apenas gera inovações, mas também garante que os produtos desenvolvidos atendam às necessidades e desejos dos consumidores. Exemplos incluem a LEGO e a Threadless, que permitem aos fãs e artistas, respectivamente, criar e votar em designs que se tornam produtos oficiais.

3.2. Marketing e Publicidade

O crowdsourcing é amplamente utilizado para criar campanhas de marketing e publicidade mais eficientes e engajadoras. As empresas podem solicitar conteúdo gerado pelo usuário (UGC), como fotos, vídeos e histórias, para usar em suas campanhas. Isso não só reduz os custos de produção, mas também aumenta o engajamento do consumidor, transformando-o em um participante ativo.

• Doritos com seus comerciais de Super Bowl.

• Lay's com o concurso "Do Us a Flavor".

• Airbnb com a campanha "Airbnb Shorts".

• Coca-Cola com o projeto "Refresque Suas Ideias" para latas de Sprite.

3.3. Pesquisa e Desenvolvimento (P&D)

Na P&D, o crowdsourcing é usado para resolver problemas complexos através de plataformas especializadas, onde empresas apresentam desafios técnicos e científicos a uma comunidade global de solucionadores, oferecendo prêmios pelas melhores soluções. A plataforma InnoCentive é um exemplo de sucesso nesse campo. Outras empresas como a Netflix e Amazon também utilizam crowdsourcing para refinar seus produtos e serviços, como o Netflix Prize para otimizar algoritmos de recomendação e a Amazon Studios para coletar feedback em roteiros de filmes e séries.

3.4. Suporte ao Cliente

O crowdsourcing pode otimizar o suporte ao cliente através de comunidades de usuários que ajudam uns aos outros. Nessas comunidades, moderadas pela empresa, a maioria das respostas e soluções são fornecidas pelos próprios usuários. A comunidade de suporte da Apple é um exemplo, onde usuários de produtos Apple trocam informações e resolvem problemas, reduzindo a carga sobre os canais de suporte tradicionais.

3.5. Comunicação Corporativa

O crowdsourcing pode ser aplicado na comunicação para encontrar respostas e otimizar processos através da união de colaboradores, parceiros, fornecedores, acionistas e até mesmo clientes. Isso permite uma comunicação mais efetiva com a sociedade e um alcance segmentado dos clientes ideais.

3.6. Pesquisas de Satisfação e Inteligência de Marketing

Plataformas de crowdsourcing podem ser usadas para realizar pesquisas de satisfação e coletar opiniões, oferecendo resultados eficazes ao direcionar atividades que atendam às expectativas dos clientes. Essa abordagem pode reduzir custos em comparação com a contratação de empresas terceirizadas para pesquisa. O crowdsourcing abastece a empresa com uma maior quantidade de dados para serem analisados pelo sistema analítico de marketing.

3.7. Recursos Humanos (RH) e Aquisição de Talentos

No RH, o crowdsourcing pode ser utilizado para otimizar e desenvolver conexões internas e externas à empresa, integrando colaboradores, parceiros, fornecedores e acionistas. Isso proporciona acesso à inteligência coletiva dos funcionários e promove a descoberta de novos talentos que talvez não seriam alcançados por métodos tradicionais.

4. Tipos e Métodos de Crowdsourcing: Uma Visão Detalhada

As metodologias de crowdsourcing variam conforme o objetivo e a interação esperada da multidão.

4.1. Crowdsourcing Explícito vs. Implícito

• Crowdsourcing Explícito: Os usuários trabalham de forma consciente para avaliar, compartilhar e construir tarefas específicas. Eles sabem que estão contribuindo diretamente para a solução de um problema (ex: Wikipedia, onde os usuários editam e criam conteúdo).

• Crowdsourcing Implícito: Os usuários resolvem um problema como um efeito colateral de outra atividade que estão realizando, muitas vezes sem saber que estão contribuindo para um projeto maior. Exemplos incluem:

  • reCAPTCHA: Ao resolver CAPTCHAs para provar que são humanos, os usuários também ajudam a digitalizar textos antigos que não podem ser lidos por computadores.

  • Waze: A coleta de dados sobre o trânsito é feita automaticamente enquanto os usuários dirigem com o aplicativo ligado.

  • Google Ads: A mineração de dados do histórico de busca dos usuários para descobrir palavras-chave para anúncios e correções ortográficas.

4.2. Categorias Comuns de Crowdsourcing

Diversos modelos e abordagens de crowdsourcing foram identificados, cada um com suas particularidades e aplicações.

• Crowdvoting (Votação Coletiva): Um website coleta opiniões e julgamentos de um grande grupo sobre um tópico específico. Ferramentas de crowdsourcing permitem que os participantes classifiquem as contribuições uns dos outros, muitas vezes usando "curtidas" ou algoritmos de classificação.

  • Threadless: Seleciona designs de camisetas com base em votos dos usuários.

  • California Report Card (CRC): Permite aos participantes votar em questões políticas e apresentar suas próprias opiniões.

  • Previsão de Sucesso de Filmes: A multidão previu com precisão o sucesso ou fracasso de filmes com base em seus trailers.

• Crowdfunding (Financiamento Coletivo): Como explicado anteriormente, é o processo de financiar projetos com pequenas contribuições de muitas pessoas, geralmente via internet, para atingir uma meta monetária.

• Inducement Prize Contests (Concursos de Premiação/Ideias): Competições baseadas na web que oferecem prêmios em dinheiro ou reconhecimento público para as melhores ideias ou soluções para um problema específico.

  • IBM Innovation Jam (2006): Recebeu cerca de 46.000 ideias de mais de 140.000 participantes.

  • Netflix Prize (2006): Ofereceu US$ 1 milhão para um algoritmo de recomendação mais preciso.

  • DARPA balloon experiment (2009): Desafiou equipes a serem as primeiras a relatar a localização de 10 balões nos EUA.

  • InnoCentive e X Prize Foundation: Plataformas que conectam empresas com problemas científicos complexos a solucionadores da multidão.

• Crowdsourcing Criativo: O processo de coletar ideias inovadoras para problemas criativos ou estimular a criação de tarefas criativas, frequentemente via concursos ou fóruns online. Abrange domínios como design gráfico, arquitetura, design de vestuário, publicidade, filmes, escrita e ilustração.

  • 99designs, crowdSPRING, We Do Logos: Plataformas para design gráfico.

  • Tongal, Zooppa: Plataformas para criação de vídeo.

  • Threadless, Camiseteria: Para design de vestuário.

  • Wikipédia: Para escrita colaborativa.

• Microwork e Macrowork:

  • Microwork: Tarefas pequenas e repetitivas que exigem pouca habilidade e são pagas com valores baixos (ex: Amazon Mechanical Turk para rotulagem de imagens).

  • Macrowork: Tarefas maiores que levam mais tempo e podem exigir habilidades especializadas.

• Crowdshipping: Serviço de entrega ponto a ponto, geralmente via plataforma online, onde viajantes ou motoristas levam pacotes em sua rota.

• Crowdsolving: Uma forma colaborativa e holística de resolver problemas complexos e intelectualmente exigentes que requerem considerável esforço e originalidade.

• Mobile Crowdsourcing: Atividades realizadas em smartphones ou plataformas móveis, frequentemente utilizando tecnologia GPS para coleta de dados em tempo real (ex: Waze).

• Knowledge Discovery and Management: Mobiliza uma multidão para encontrar e reunir informações, ideal para criar recursos coletivos.

• Distributed Human Intelligence Tasking (HIT): Mobiliza uma multidão para processar ou analisar grandes conjuntos de dados que computadores não conseguem facilmente.

5. Benefícios e Vantagens do Crowdsourcing para Empresas

O crowdsourcing oferece uma série de vantagens estratégicas para as empresas que o adotam, sendo um tema recorrente em avaliações sobre inovação e gestão.

• Aceleração da Inovação: Ao acessar uma vasta rede de ideias e soluções, as empresas podem acelerar significativamente o processo de inovação e obter novas perspectivas para resolver problemas, resultando em soluções mais rápidas e eficazes. A diversidade de perspectivas leva a resultados inovadores.

• Redução de Custos: O crowdsourcing pode diminuir os custos associados à pesquisa e desenvolvimento interno, bem como à publicidade e comunicação. Em vez de grandes investimentos em recursos internos, as empresas aproveitam a inteligência coletiva a um custo muito menor.

• Engajamento e Fidelização do Consumidor: Ao permitir que consumidores se tornem participantes ativos no desenvolvimento de produtos e serviços, o crowdsourcing fortalece o relacionamento, aumenta o engajamento e melhora a lealdade e satisfação do cliente. O público se sente parte de algo importante.

• Acesso a Talentos e Competências Complementares: O método permite acessar uma gama mais ampla de talentos e conhecimentos que estão fora da organização, mobilizando habilidades e competências que vão além de um simples indivíduo. A multidão não é apenas de amadores, mas muitas vezes de profissionais qualificados.

• Flexibilidade e Adaptabilidade: A capacidade de distribuir tarefas entre muitos indivíduos permite que as empresas se adaptem rapidamente a mudanças e novos desafios.

• Autenticidade e Competitividade: Desenvolver produtos e serviços com base em milhares de ideias coletadas da multidão confere maior autenticidade à marca e aumenta sua competitividade no mercado.

• Melhora da Comunicação: O crowdsourcing, especialmente em plataformas online, facilita a interação e a troca de informações entre a empresa e sua comunidade, otimizando a comunicação interna e externa.

6. Desafios e Limitações do Crowdsourcing

Apesar dos inúmeros benefícios, o crowdsourcing não é isento de desafios e controvérsias que as empresas precisam considerar cuidadosamente.

• Qualidade e Consistência das Contribuições: Garantir um padrão uniforme de qualidade é um dos maiores desafios, pois as contribuições vêm de diversas fontes, incluindo participantes não qualificados. Isso pode gerar grandes quantidades de conteúdo inutilizável e exigir processos rigorosos de revisão e seleção.

• Gerenciamento de Projetos e da Multidão: Coordenar e gerenciar um grande número de contribuições e participantes pode ser complexo, exigindo ferramentas e processos eficazes para comunicação e monitoramento.

• Propriedade Intelectual e Direitos Autorais: É crucial estabelecer regras claras sobre quem detém os direitos das ideias e soluções submetidas, com contratos e acordos legais para proteger tanto a empresa quanto os contribuidores. No crowdsourcing criativo, há críticas sobre o trabalho "especulativo" sem pagamento garantido.

• Motivação e Engajamento dos Participantes: Manter a participação ativa e motivada da multidão é vital, o que exige recompensas, reconhecimento e feedback regular.

• Preocupações Laborais e Éticas:

  • Baixos Salários: Muitos "crowdworkers" são considerados contratados independentes, sem garantia de salário mínimo. Estudos mostram que os ganhos podem ser significativamente baixos (ex: US$ 2 por hora na Amazon Mechanical Turk), levantando questões éticas.

  • Falta de Contratos Formais: Geralmente, não há contratos escritos ou acordos de não-divulgação com os "crowdworkers", o que pode levar a disputas sobre o pagamento ou a qualidade do trabalho.

  • Exploração: Críticos argumentam que o crowdsourcing pode explorar indivíduos na multidão, e há um apelo para a organização dos direitos trabalhistas dos "crowdworkers".

  • Trabalho Gratuito: Empresas como o Facebook receberam críticas por usar trabalho gratuito na tradução de diretrizes.

• Viés Demográfico: A amostra de "crowdworkers" não é aleatória, muitas vezes tendendo a usuários de países de desenvolvimento médio, o que pode introduzir um viés nos resultados.

• Risco de Falha: Iniciativas de crowdsourcing podem falhar em atrair contribuições suficientes ou benéficas, especialmente quando há competição.

• Dificuldade de Colaboração: A colaboração entre os membros da multidão pode ser difícil ou desencorajada, especialmente em contextos competitivos.

• Incerteza no Controle: É difícil controlar o público participante, e se não houver liderança suficiente e clara por parte da empresa, o projeto pode sair do controle.

7. Como Implementar o Crowdsourcing com Sucesso em Sua Empresa

Para que a estratégia de crowdsourcing traga resultados efetivos, é necessário planejamento e uma gestão ativa da comunidade envolvida.

1. Desenvolva uma Cultura de Colaboração: Antes de tudo, a empresa deve fomentar um ambiente onde os colaboradores estejam preparados e incentivados a trabalhar em conjunto, através de treinamentos e dinâmicas que melhorem o trabalho em equipe.

2. Defina um Desafio Claro e Mensurável: O ponto de partida é identificar um problema ou oportunidade real dentro da empresa. Quanto mais específico for o desafio, maior a qualidade das contribuições. Isso ajuda a alinhar expectativas e orientar os participantes.

3. Escolha o Canal ou Plataforma Ideal: As empresas podem usar plataformas próprias (portais de inovação aberta) ou recorrer a plataformas especializadas, dependendo do público-alvo e da complexidade do desafio (ex: hubs de inovação para startups, plataformas de comunicação online como Zoom, Skype, Hangouts para colaboração interna).

4. Estabeleça Critérios de Avaliação e Regras: Antes de abrir o desafio, defina como as propostas serão avaliadas (viabilidade técnica, custo, originalidade, alinhamento estratégico) e comunique esses parâmetros, prazos e formas de premiação com antecedência.

5. Engaje e Mobilize os Participantes Certos: O sucesso depende do engajamento da comunidade. Isso pode envolver campanhas de marketing digital, parcerias com universidades ou influenciadores. O tom da comunicação deve ser inclusivo e transparente. Incentivos simbólicos (reconhecimento público) podem ser tão importantes quanto prêmios em dinheiro.

6. Gerencie o Fluxo de Ideias e Interações: Acompanhe ativamente as interações. A moderação e o feedback durante o processo são importantes para manter a motivação. Recursos como votação ou comentários colaborativos podem aumentar a qualidade das propostas.

7. Faça uma Curadoria das Ideias: É vital acompanhar e fazer uma curadoria das ideias para evitar perder boas sugestões e descartar as ruins.

8. Selecione, Premie e Integre as Melhores Soluções: Selecione as melhores propostas com base nos critérios definidos, premie os vencedores de forma transparente e, o mais importante, incorpore as ideias escolhidas aos processos internos da empresa, com apoio técnico e orçamentário adequado.

9. Mensure os Resultados e Aprimore o Processo: Avalie o impacto do projeto (número de ideias recebidas, viabilidade, ROI) e use esses dados para melhorar as próximas rodadas de crowdsourcing, transformando-o em uma prática contínua.

10. Use a Tecnologia a Seu Favor: Invista em ferramentas e plataformas que potencializem o crowdsourcing e apoiem os treinamentos dos colaboradores.

8. O Futuro do Crowdsourcing: Tendências e Inovações para 2025

O futuro do crowdsourcing nos negócios é promissor, com o contínuo avanço da tecnologia e a crescente aceitação desse modelo colaborativo.

• Aumento da Adoção de Plataformas: Empresas de todos os tamanhos estão cada vez mais adotando o crowdsourcing para resolver problemas e inovar.

• Integração com Tecnologias Emergentes: A combinação do crowdsourcing com inteligência artificial (IA) e análise de big data está abrindo novas possibilidades para a inovação colaborativa. Essas tecnologias podem ajudar a identificar padrões, prever tendências e melhorar a eficiência dos projetos.

• Blockchain: Tecnologias como blockchain estão sendo exploradas para aumentar a transparência e a confiança nas plataformas de crowdsourcing.

• Expansão para Novos Setores: O crowdsourcing está se expandindo para áreas e setores diversos, desde a saúde (Dana-Farber/Harvard Cancer Center) até a energia renovável (OpenEI), mostrando que setores tradicionalmente conservadores estão reconhecendo seu potencial.

• Web 2.0 como Motor: A capacidade da internet de promover a participação e a colaboração é o motor por trás do sucesso de empresas como Google, Wikipedia, Amazon e Netflix, que se consolidaram através da Web 2.0.

O crowdsourcing está redefinindo a inovação nas empresas, oferecendo uma abordagem colaborativa que otimiza a resolução de problemas, o desenvolvimento de soluções e a conexão com o público. Ao abraçar a inteligência coletiva e gerenciar proativamente seus desafios, as organizações podem garantir uma vantagem competitiva duradoura e um crescimento sustentável.

O futuro é colaborativo, e a sabedoria das multidões é um recurso inestimável à sua disposição.

Questões de Múltipla Escolha

1. O que é crowdsourcing?
   a) Um método de terceirização tradicional
   b) Uma forma de colaboração em massa online
   c) Um tipo de software colaborativo
   d) Uma técnica de marketing digital
   e) Nenhuma das anteriores

2. Qual é a principal vantagem do microtasks no crowdsourcing?
   a) Redução de custos
   b) Distribuição de grandes tarefas em partes menores
   c) Aumento do controle de qualidade
   d) Melhor comunicação entre colaboradores
   e) Todas as anteriores

3. O que é crowdfunding?
   a) Financiamento coletivo de projetos
   b) Desenvolvimento colaborativo de software
   c) Revisão de conteúdos por voluntários
   d) Análise de dados em massa
   e) Nenhuma das anteriores

Gabarito

1. b - Uma forma de colaboração em massa online

2. b - Distribuição de grandes tarefas em partes menores

3. a - Financiamento coletivo de projetos