Experiência de Hawthorne

Uma Revolução nas Relações Humanas na Administração

A Experiência de Hawthorne é um marco importante na história da administração, pois desafia a teoria clássica mecanicista e rígida. Desenvolvida por Elton Mayo e seus colaboradores, esta pesquisa foi um divisor de águas ao focar nas relações humanas dentro das organizações, ao invés de apenas nas tarefas e estruturas organizacionais. A importância dessa experiência é destacada pela necessidade de humanizar a administração, proporcionando um ambiente de trabalho mais saudável e eficiente.

Contexto Histórico

Origem da Pesquisa

Em 1927, o Conselho Nacional de Pesquisas iniciou um estudo na fábrica de Hawthorne, com o objetivo de analisar a relação entre a iluminação do ambiente de trabalho e a eficiência das operárias. Esta pesquisa foi uma continuidade dos esforços de Elton Mayo, que já havia realizado experimentos similares em outras indústrias, com foco na rotatividade de pessoal e na eficiência da produção.

Primeiros Resultados

Na fase inicial, dois grupos de operárias foram observados sob diferentes condições de iluminação. Surpreendentemente, os pesquisadores não encontraram uma correlação direta entre a iluminação e a produtividade. Em vez disso, perceberam a influência significativa de fatores psicológicos, o que os levou a tentar isolar essas variáveis em futuras fases do experimento.

Conceito Central

A Teoria das Relações Humanas

Elton Mayo é considerado o fundador da Teoria das Relações Humanas na administração. Este conceito central enfatiza a importância dos fatores psicológicos e sociais no ambiente de trabalho. Através da Experiência de Hawthorne, Mayo e seus colaboradores demonstraram que a eficiência e a satisfação dos trabalhadores são fortemente influenciadas pela qualidade das relações humanas e pelo ambiente social.

Desenvolvimento da Pesquisa

Segunda Fase

Na segunda fase do experimento, um grupo de seis moças foi observado. Cinco montavam o equipamento e a sexta fornecia as peças. A produção foi monitorada com um contador de peças. Esta fase revelou que as moças não temiam a supervisão, pois a consideravam branda. Além disso, o ambiente amistoso aumentou a satisfação no trabalho, promovendo a formação de amizades e objetivos comuns, como o aumento da produtividade.

Terceira Fase

A terceira fase priorizou as relações humanas no trabalho. Em 1928, um programa foi iniciado para ouvir sugestões e entender melhor os sentimentos das funcionárias. Até 1931, as operárias já tinham liberdade para expressar suas opiniões livremente, o que reforçou a importância das relações humanas no ambiente de trabalho.

Quarta Fase

A última fase do experimento focou na observação da organização informal das operárias. O sistema de pagamento foi ajustado de acordo com a produção de cada grupo, revelando uma forte solidariedade grupal. Esta fase destacou a relação entre a organização informal criada pelas funcionárias e a estrutura formal da fábrica.

Principais Conceitos

Fatores Psicológicos

Os fatores psicológicos foram identificados como elementos cruciais na eficiência das operárias. A percepção de supervisão branda e o ambiente amistoso aumentaram a satisfação e a produtividade.

Relações Humanas

As relações humanas no trabalho mostraram-se fundamentais para a criação de um ambiente saudável e produtivo. A liberdade para expressar opiniões e a formação de amizades contribuíram significativamente para o aumento da eficiência.

Organização Informal

A organização informal, criada pelas próprias funcionárias, desempenhou um papel importante na definição de comportamentos e na eficiência da produção. Este conceito demonstrou que as empresas são compostsas por grupos sociais informais que influenciam diretamente o ambiente de trabalho.

Conclusões Principais

Influência Social

A Experiência de Hawthorne concluiu que o nível de produção é determinado mais pela capacidade social do empregador do que por fatores fisiológicos. O comportamento dos indivíduos no trabalho é fortemente influenciado pelos grupos sociais aos quais pertencem.

Importância das Relações Humanas

A compreensão das relações humanas no ambiente de trabalho é essencial para criar uma atmosfera saudável para os funcionários. A especialização do trabalho não é sinônimo de eficiência, pois os operários tendem a trocar de função para evitar a monotonia.

Elementos Emocionais

Os elementos emocionais também merecem atenção. A pesquisa mostrou que um ambiente emocionalmente positivo pode aumentar significativamente a eficiência e a satisfação dos trabalhadores.

Reflexão Final

A Experiência de Hawthorne revolucionou a maneira como entendemos a administração e as relações humanas no ambiente de trabalho. Ao destacar a importância dos fatores psicológicos e sociais, esta pesquisa abriu caminho para a humanização da administração. Aplicações práticas incluem a criação de ambientes de trabalho mais saudáveis e a implementação de políticas que valorizem as relações humanas. Implicações futuras podem envolver novas pesquisas sobre a interação entre fatores psicológicos e a eficiência no trabalho.

Para continuar explorando este tema, você pode estudar a Psicologia do Trabalho, que oferece uma perspectiva aprofundada sobre a importância das relações humanas na administração. Pesquisas futuras podem focar em como as novas tecnologias impactam essas relações e a eficiência no ambiente de trabalho.

Questões de Múltipla Escolha

1. A Experiência de Hawthorne foi desenvolvida por:
   a) Frederick Taylor
   b) Elton Mayo
   c) Max Weber
   d) Henri Fayol
   e) Peter Drucker

2. O principal foco da Experiência de Hawthorne foi:
   a) Aumentar a produção através da iluminação
   b) Analisar a rotatividade de pessoal
   c) Estudar as relações humanas no trabalho
   d) Implementar novos sistemas de pagamento
   e) Melhorar a qualidade dos produtos

3. Na segunda fase do experimento, o que aumentou a satisfação das operárias?
   a) Aumento salarial
   b) Supervisão branda e ambiente amistoso
   c) Melhoria nas condições físicas
   d) Redução da carga horária
   e) Introdução de novos equipamentos

Gabarito

1. b) Elton Mayo

2. c) Estudar as relações humanas no trabalho

3. b) Supervisão branda e ambiente amistoso