História da Qualidade

Introdução ao Tema

A qualidade pode ser entendida de várias maneiras, mas, em geral, refere-se a características que distinguem algo ou alguém, modo de ser, atributos e aptidões. Mais recentemente, qualidade também é vista como melhoria contínua, conformidade com requisitos e adequação ao uso, considerando critérios como custos, controles internos e prazos. Este conceito moderno é fundamental na produção e entrega de produtos e serviços.

O Surgimento da Qualidade

Historicamente, a preocupação com a qualidade pode ser traçada até tempos antigos, como o Código de Hamurabi, que condenava à morte qualquer construtor cuja casa desmoronasse por falta de solidez, resultando na morte do morador. Contudo, a Revolução Industrial marcou um ponto crucial no desenvolvimento da qualidade, com a disseminação da produção em série.

Revolução Industrial

Com a Revolução Industrial, a produção em massa tornou-se comum, aumentando a necessidade de garantir que todos os produtos tivessem a mesma qualidade. No início, isso era feito com os inspetores de qualidade, que verificavam produto por produto, um método pouco eficiente.

Segunda Guerra Mundial

A qualidade como a conhecemos hoje começou a se desenvolver durante a Segunda Guerra Mundial. Naquela época, garantir a uniformidade e a ausência de defeitos nos produtos era essencial. Foi então que Walter Andrew Shewhart introduziu as técnicas estatísticas de controle da qualidade na década de 1920, que se mostraram muito mais eficientes do que a inspeção manual.

A Revolução Japonesa na Qualidade

Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão enfrentava uma dívida significativa e precisava reconstruir sua economia. Os japoneses, com uma população bem-educada e disciplinada, começaram a investir em suas indústrias, focando em qualidade para competir no mercado internacional.

Mudança de Paradigma

Para os japoneses, a inspeção de qualidade após a produção era ineficiente. Em vez disso, eles desenvolveram métodos para prevenir defeitos desde o início. Eles adotaram uma lógica de preços diferente dos ocidentais: custo = preço - margem de lucro. Isso significava que o preço do produto era definido antes da produção, e os projetistas tinham que trabalhar dentro desse custo, eliminando desperdícios e falhas.

Contribuições de Pioneiros

Os responsáveis pela revolução na qualidade no Japão incluíram a Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE) e estatísticos como W. E. Deming, Shewhart, Kaoru Ishikawa e Joseph M. Juran. Esses especialistas ajudaram a introduzir conceitos e métodos que se tornariam padrões globais.

Conceitos Importantes na Gestão da Qualidade

Controle Total da Qualidade

Nos anos seguintes à guerra, Armand V. Feigenbaum lançou o conceito de Total Quality Control (TQC), que integra engenharia e gerenciamento para garantir qualidade em todos os aspectos de uma organização.

Defeito Zero

Outro conceito importante é o de defeito zero, introduzido por Philip B. Crosby. Este conceito enfatiza que é possível produzir produtos sem defeitos desde a primeira vez, reduzindo custos e aumentando a eficiência.

Normalização e Certificações

Em 1987, a criação da ISO 9000 marcou um grande avanço na qualidade. A ISO 9000 fornece padrões internacionais para sistemas de gestão da qualidade, ajudando a padronizar e melhorar os processos em organizações ao redor do mundo.

Conclusão

O estudo da história da qualidade é essencial para entender como os conceitos modernos foram desenvolvidos e implementados. Desde a Revolução Industrial até a normalização com a ISO 9000, cada etapa contribuiu para uma compreensão mais ampla e aplicada da qualidade. Aplicações práticas incluem a melhoria contínua de processos e produtos, enquanto futuras pesquisas podem explorar novas metodologias e tecnologias para aprimorar ainda mais a qualidade.

A qualidade é um tema que continua a evoluir e é relevante para todas as indústrias. Estudar sua história nos oferece insights valiosos sobre como melhorar continuamente nossos produtos e serviços, garantindo satisfação e confiança dos clientes.

Questões de Múltipla Escolha

1. O que marcou o início da preocupação moderna com a qualidade?
   a) Revolução Industrial
   b) Segunda Guerra Mundial
   c) Código de Hamurabi
   d) Criação da ISO 9000
   e) Desenvolvimento do TQC

2. Quem introduziu as técnicas estatísticas de controle da qualidade?
   a) Kaoru Ishikawa
   b) W. E. Deming
   c) Joseph M. Juran
   d) Walter Andrew Shewhart
   e) Philip B. Crosby

3. Qual é o conceito de qualidade adotado pelos japoneses após a Segunda Guerra Mundial?
   a) Inspeção de qualidade pós-produção
   b) Defeito zero
   c) Controle Total da Qualidade
   d) Prevenção de defeitos desde o início
   e) Inspeção manual de qualidade

Gabarito

1. b) Segunda Guerra Mundial

2. d) Walter Andrew Shewhart

3. d) Prevenção de defeitos desde o início